Klantenservice
Maak hier uw keuze:
Wij verzoeken u om uw vraag of opmerking zo zorgvuldig mogelijk te omschrijven. U krijgt zo spoedig mogelijk een reactie.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden van de Deurintercom per 1 augustus 2010.
Artikel 1:
Geldigheid van deze voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten aangegaan door Deurintercom te Zuid-Scharwoude. De opdracht of bestelling van de opdrachtgever geldt als acceptatie van de algemene voorwaarden van de Deurintercom. Bijzondere voorwaarden of afwijkende bepalingen zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Hiermee komen alle voorgaande leveringsvoorwaarden te vervallen.
Artikel 2:
Aanbiedingen, alle aanbiedingen en/of offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Mondelinge toezeggingen door de Deurintercom zijn niet bindend, tenzij deze door de Deurintercom schriftelijk zijn bevestigd. Prijzen genoemd in de aanbiedingen zijn exclusief 19% BTW tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
De prijzen zijn exclusief een bijdrage in de verzendkosten. Deze bijdrage is € 7,90 excl. BTW voor verzending op rekening of na voorruitbetaling, binnen Nederland. Alle overeenkomsten worden steeds afgesloten op basis van de op het tijdstip geldende prijzen.
De Deurintercom houdt de prijzen van de site zo actueel mogelijk, echter aan de vermelding van de prijzen op de internetsite kunnen geen rechten worden ontleend.
Artikel 3 Overeenkomst:
3.1 De overeenkomst van koop en verkoop van goederen en uitvoering van werkzaamheden wordt pas bindend voor de Deurintercom door haar schriftelijke bevestiging.
3.2 Elke met de Deurintercom aangegane overeenkomst bevat de ontbindende voorwaarde dat haar van voldoende kredietwaardigheid van de opdrachtgever zal blijken, zulks uitsluitend ter beoordeling van de Deurintercom.
3.3 Opdrachtgever zal toestaan dat de Deurintercom zo nodig informatie betreffende hem opvraagt, voor welke informatie de Deurintercom zich zal wenden tot diverse instanties.
3.4 Gegevens betreffende het aangebodene zoals eigenschappen, maten, gewicht enz., alsmede gegevens in drukwerken, tekeningen, afbeeldingen e.d. door de Deurintercom bij de aanbieding verstrekt zijn voor haar niet bindend en worden te goeder trouw gegeven.
3.5 Het risico van vergissingen en/of onjuistheden bij niet schriftelijk bevestigde bestellingen is geheel voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 4 Afspraken:
4.1 Afspraken of overeenkomsten met ondergeschikte leden van het personeel van de Deurintercom binden de Deurintercom niet, voor zover deze door hem niet schriftelijk zijn bevestigd. Als ondergeschikt personeel zijn in dit verband te beschouwen alle werknemers en medewerkers die geen procuratie hebben.
Artikel 5 Leveringstermijnen:
5.1 Opgegeven leveringstermijnen gelden bij benadering, waarbij de leveringstermijnen zijn vastgesteld in de verwachting dat er voor de Deurintercom geen beletselen de werkzaamheden ter hand te nemen.
5.2 Wanneer bestelde goederen, na het verstrijken van de leveringstermijn niet door de opdrachtgever zijn afgenomen, staan die goederen voor zijn rekening en risico te zijner beschikking opgeslagen.
Artikel 6 Garantie:
6.1 Gedurende 12 maanden na levering verleent de Deurintercom aan de opdrachtgever garantie op materiaal en of fabricagefouten welke bij normaal gebruik zijn ontstaan. De Deurintercom verleent haar garantie niet indien de fouten het gevolg zijn van onoordeelkundig gebruik of van andere oorzaken dan van materiaal en fabricagefouten of indien de Deurintercom na overleg met de opdrachtgever gebruikt materiaal of gebruikte goederen levert.
6.2 Voor alle goederen en materialen die de Deurintercom niet zelf vervaardigt, verleent de Deurintercom nooit meer garantie dan door haar leverancier aan hem wordt gegeven.
6.3 Op de levensduur van batterijen, het bereik van draadloze apparatuur, alsmede op handzenders welke niet vast gemonteerd zijn wordt geen garantie verleend.
6.4 Materialen die onder garantie zijn geretourneerd, worden allereerst getest bij het de Deurintercom alvorens deze naar de fabrikant worden gestuurd.
Artikel 7 Aansprakelijkheid:
7.1 de Deurintercom is niet aansprakelijk voor de kosten, schaden en interesten die mochten ontstaan als indirect gevolg van, A: Overmacht, zoals verder in deze voorwaarden is omschreven; B: Daden of nalatigheden van de opdrachtgever, zijn ondergeschikten, dan wel andere personen die door of vanwege hem te werk zijn gesteld.
7.2 de Deurintercom is slechts aansprakelijk, voor zover haar verzekering dit dekt, dan wel tot maximaal de factuurwaarde, voor schade aan het werk, helpstukken materiaal en materieel, alsmede aan het werk en/of eigendommen van de opdrachtgever en/of derden, voor zover ontstaan door grove schuld van de Deurintercom.
7.3 de Deurintercom zal geen bedrijfs- en/of gevolgschade van een opdrachtgever vergoeden, afhankelijk van de aard van de schuld.
7.4 de Deurintercom is niet aansprakelijk voor schade en/of persoonlijk letsel welke ontstaat door het gebruik van haar producten. De opdrachtgever maakt onder volledige eigen verantwoordelijkheid gebruik van de producten van de Deurintercom.
Artikel 8 Overmacht:
Buitengewone omstandigheden, zoals o.a. stormschade en andere natuurrampen, belemmering door derden, belemmering in het vervoer in het algemeen, gehele of gedeeltelijke werkstakingen, oproer, oorlog of oorlogsgevaar zowel hier te lande als in het land van herkomst van de materialen, uitsluitingen, verlies of beschadiging van goederen bij transport naar de Deurintercom of de opdrachtgever, niet of niet tijdige levering van goederen door leveranciers van de Deurintercom, ex en importverboden, gehele of gedeeltelijke mobilisatie, belemmerde maatregelen van enige overheid, brand, storingen en ongevallen in het bedrijf of in de middelen van vervoer van de Deurintercom, dan wel in de middelen van vervoer en derden, het opleggen van heffingen of andere overheidsmaatregelen, die een wijziging in de feitelijke omstandigheden meebrengen, leveren voor de Deurintercom overmacht op, die de Deurintercom ontheffen van haar verplichtingen tot leveringen c.q. uitvoering van werk, zonder dat de opdrachtgever enigerlei recht op schadevergoeding van welke aard of hoe ook genaamd kan doen gelden.
De Deurintercom is in deze of dergelijke gevallen gerechtigd, zulks geheel te haar eigen beoordeling om of de koopovereenkomst c.q. overeenkomst tot uitvoering van werk te annuleren of deze op te schorten, respectievelijk te wijzigen, totdat de buitengewone omstandigheden hebben opgehouden te bestaan.
Artikel 9 Eigendomsvoorbehoud:
9.1 Zolang de Deurintercom geen volledige betaling inzake een overeenkomst van partijen met betrekking tot de uitvoering van werk of van de koop/verkoop heeft ontvangen, blijven de geleverde goederen eigendom van de Deurintercom.
9.2 de Deurintercom heeft het recht deze goederen terug te vorderen en tot zich te nemen, indien de nalatige opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, indien hij liquideert, surseance van betaling aanvraagt of heeft verkregen, in staat van faillissement wordt verklaard of beslag op de goederen wordt gelegd.
9.3 Alle daden van beschikking met betrekking tot de verkochte en geleverde goederen, waaronder mede te verstaan het verbinden van die goederen ten behoeve van derden b.v. bankinstellingen door middel van verpanding of eigendomsoverdracht tot zekerheid of anderszins, zijn de opdrachtgever verboden, zolang hij niet aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Artikel 10 Retournering van apparatuur:
10.1 Apparatuur kan alleen worden geretourneerd na schriftelijke toestemming van het de Deurintercom onder vermelding van het RMA nr. (Return Material Authorization).
10.2 De verzending dient voldoende te zijn gefrankeerd. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten worden geweigerd.
10.3 Een aanvraag voor het retourneren van apparatuur dient te worden gedaan via email adres: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. met een duidelijke omschrijving van de reden van het verzoek en een omschrijving van het eventuele probleem.
10.4 De kosten die met de verzending gemoeid zijn komen voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 11 Toepasselijk recht:
Op alle door de Deurintercom gesloten overeenkomsten en/of verrichte handelingen is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
Artikel 12 Geschillen:
Alle geschillen voortvloeiende uit de tussen partijen gesloten overeenkomsten, daaronder begrepen de enkele invordering van het verschuldigde, zullen voor de Burgerlijke Rechter van de woon- c.q. vestigingsplaats van de Deurintercom, indien deze dit wenst, aanhangig worden gemaakt voor zover de Burgerlijke Rechter daartoe wettelijk bevoegd is.
Betalen
Ideal
Heb je toegang tot internet bankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan kun je zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet.
De voordelen op een rij:
• Snel, simpel en veilig online betalen via jouw eigen bank.
• iDEAL is bij deur-intercom.nl volledig gratis
Vooruitbetaling
Vooruitbetalen betekent dat je, na het invoeren van jouw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van deur-intercom.nl. Dit kan bijvoorbeeld met internet bankieren van uw bank.
• Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee.
• Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
• Vermeld bij het overmaken het ordernummer.
• Bij ontvangst van jouw betaling sturen wij je direct een ontvangstbevestiging via e-mail, waarna wij de bestelling versturen.
Betalen bij de postbode (rembours)
Betaling onder rembours is veilig en snel:
Contant (gepast) betalen bij de postbode;
Remboursbestelling worden niet op zaterdag bezorgd;
Niet thuis of geen gepast geld? Nog drie weken met PIN te betalen op het postkantoor;
Mogelijk tot € 2000,- per zending; bij hogere bedragen wordt je order gesplitst verzonden of nemen we contact met je op.
Betaalkosten
Voor remboursbetalingen brengt Deurintercom 12,50 euro exclusief btw extra verzendkosten in rekening, vanwege de kosten die TNT Post rekent voor deze manier van betalen. De kosten worden aan jouw bestelling toegevoegd nadat je bij het afronden van je bestelling voor 'Rembours' hebt gekozen.
Op rekening ( alleen voor bedrijven)
Zakelijke klanten kunnen bij Deurintercom op rekening bestellen. Hiervoor gelden enkele spelregels:
Je bent al klant bij Deurintercom
Je hebt bij ons al 1 order geplaatst en in totaal € 100,- of meer besteed;
Je kunt een gewaarborgd uittreksel van de KvK overleggen, niet ouder dan 6 maanden;
Verder ontvangen wij per bestelling graag een ondertekende inkoopopdracht op officieel briefpapier. Vermeld hierbij duidelijk:
De producten of het offertenummer;
Het factuur- en afleveradres.
Wil je op rekening kopen, neem dan eerst contact op met ons op: 0226 - 34 41 66.
Garantie, ruilen & retourneren
Garantie
Alle producten die bij de Deurintercom kunnen worden gekocht hebben de normale fabrieks- of leveranciersgarantie. Niet de Deurintercom biedt deze garantie, maar de fabrikant of leverancier van het betreffende product. Als u van mening bent dat uw product defect is en u aanspraak kunt maken op garantie, neem dan altijd eerst contact op:
Email naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
Productnaam*:
Factuurnummer*:
Serienummer (Dit vindt u meestal op de onderkant van het apparaat)* :
E-mail adres*:
Uw klacht/omschrijving van het probleem*:
U krijgt van ons het benodigde service Nummer, en de retour instructies.
Zonder juist e-mail adres zal uw retouraanvraag niet worden beantwoord!
Om gebruik te maken van de garantie moet altijd de originele factuur overlegt kunnen worden die bij de bestelling wordt meegeleverd of wordt afgegeven. Stuur of neem de originele bon dus altijd mee en houdt zelf een kopie!
Deurintercom ism de fabrikant bepaalt of de klacht in aanmerking komt voor garantie en bepaalt of het product vervangen of gerepareerd wordt. Alle (volg)kosten die zouden kunnen ontstaan door toedoen van het defecte product komen niet in aanmerking voor vergoeding(en).
Ruilen & retourneren
U heeft bij de Deurintercom een product gekocht dat u wilt ruilen. Dat kan uiteraard! U kunt gedurende de wettelijke termijn van 7 dagen na aankoop het product ruilen of retourneren. Na deze 7 dagen kunt u het product niet meer ruilen of retourneren, dan is de koopovereenkomst een feit. In dat geval kunt u wel aanspraak maken op de garantiebepalingen die hierboven zijn beschreven.
Als u niet tevreden bent over het product dan vragen wij u eerst contact met ons op te nemen en ons aan te geven dat u het product wilt ruilen of retourneren. Hierna kunt u het product binnen 7 dagen na de aankoopdatum naar ons toe sturen. Bij ruilen of retourneren verwachten wij het product onbeschadigd en in de originele verpakking terug.
Uitzonderingen!
Sommige producten kunnen na aankoop niet meer worden geruild of geretourneerd worden. Het betreft hier producten die op korte termijn verbruikt kunnen worden, zoals: batterijen, accu’s, kabel per meter, etc.
Verzenden
Binnenlandse zendingen
Kosten binnenlandse verzending: 7,90 euro exclusief btw
Extra kosten rembours verzending: 12,50 euro exclusief btw
Alle binnenlandse zendingen van ons worden standaard door TNT pakketdienst uitgevoerd. TNT pakketdienst bezorgd doorgaans alle bestellingen de dag nadat deze bij ons verzonden zijn. We kunnen echter nooit een levertijd en/of dag garanderen. Hierbij zijn we te allen tijde afhankelijk van de TNT pakketdienst.
Leveringen zijn van maandag t/m vrijdag. Bestellingen worden bijna altijd overdag afgeleverd. Bent u bang dat u niet thuis bent? U kunt de bestelling ook op een ander afleveradres laten bezorgen. Zo kunt u de bestelling bijvoorbeeld op uw werk laten afleveren.
Indien u niet thuis bent
Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling nogmaals bij u aangeboden. Dit gebeurd meestal de volgende dag. Indien u ook deze aflevering mist, kunt u de bestelling binnen twee weken op het postkantoor afhalen. Heeft u uw bestelling onder rembours geplaatst, dan kunt u deze op het postkantoor zowel contant als met PIN betalen.
